Selon le cabinet Forrester Research, les dépenses de marketing en ligne en Europe devraient plus que doubler d'ici 5 ans. Elles sont estimées à plus de 16 milliards d'euros en 2012 contre 7,5 milliards pour 2006. Elles pèseront alors 18% du total des budgets médias des entreprises et autres organismes.

Outre les dépenses classiques de publicité on-line (bannières, pop-up), les analystes estiment qu’il y aura une forte hausse des recommandations de produits faites par des internautes sur des sites, des campagnes d’e-mailing mais aussi des réseaux communautaires, blogs et fils RSS.

Source : ZDNet

Le fournisseur d’accès à internet Free vient de lancer une assistance technique on-line sous forme de chat.

Ce service qui utilise un module flash est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour le moment, le service compte 35 personnes mais devrait rapidement s’agrandir car si vous êtes chez Free comme c’est le cas pour moi, vous avez sans doute fait appel plusieurs fois à la hotline à cause de problèmes techniques, de connexion ou des débits inférieurs à ceux annoncés.

Free, qui cumule loin devant les autres FAI le plus grand nombre de litiges avec ses clients, souhaite donc améliorer son service technique pour fidéliser ses clients. Mais c’est surtout selon moi pour répondre à l’engagement que les FAI avaient fait auprès du Ministère de l’Industrie, à savoir rendre le temps d’attente des hotlines gratuit et améliorer la qualité du service.

Pour plus d’infos : rendez-vous sur freenews, portail d’informations pour les abonnés de Free, avec une interview d’ Angélique Berge, responsable de la hotline de Free.

Le site Amazon.com, version américaine d’un des sites marchands les plus importants, vient de proposer une nouvelle offre de produits baptisée « Grocery » où on retrouve des produits de consommation courante, de l’alimentaire jusqu’aux produits hygiéniques sans oublier les produits pour chiens et chats.

Le site Amazon.com, qui a déjà une gamme très diversifiée, vient de franchir une nouvelle étape en offrant des produits de grande consommation. Elle devrait lui faire prendre une dimension encore plus grande parmi les cybermarchands.

Cette stratégie d’élargissement de la gamme est sans doute due à la concurrence massive des sites internet discount sur les produits culturels et high-tech où il est difficile pour Amazon de rivaliser.

Avec son expérience dans la vente on-line, ses capacités logistiques et sa forte notoriété, Amazon devrait grappiller rapidement des parts de marché et séduire de gros fournisseurs.

Reste à savoir si ce développement se fera aussi en dehors des Etats-Unis comme en Angleterre ou en France.

Le site marchand de fleurs Aquarelle.com a développé depuis sa création il y a 9 ans une forte politique de satisfaction et de fidélisation clientèle.

Pour soulever les freins à l’achat en ligne de fleurs tels que la fraîcheur des fleurs, la conformité du bouquet avec la photo, les délais de livraisons, Aquarelle a mis en place des engagements qualitatifs. Pour éviter les mauvaises surprises lors de la livraison, le site offre en exclusivité l’envoi sur votre e-mail de la photo de votre bouquet, prise juste avant son expédition. Un bon moyen de se différencier de ses principaux concurrents comme Interflora ou Bebloom et de faire face aux sites discounts.

Ajouté à cela, Aquarelle propose l’offre « satisfait ou remboursé » en cas de non-conformité avec le bouquet choisi ainsi qu’un remboursement ou un nouvel envoi pour tout retard de livraison de plus de 4 heures.

Concernant la fidélisation de ses clients, le groupe a choisi un outil de fidélisation d’appartenance à une communauté en créant le « Club Aquarelle ». Après l’inscription gratuite au club, vous bénéficiez d’une remise correspondant à 10% du montant total hors livraison de vos 3 derniers achats, à valoir sur votre quatrième commande. Outre cet avantage pour augmenter la fréquence d’achat, l’adhérence au club vous permet de recevoir des offres exclusives par e-mail. Une offre simple et à forte valeur client.

 
Mais Aquarelle ne s’arrête pas là. L’entreprise a signé en mars un contrat avec Emailvision, un éditeur de logiciels « on demand» pour l'e-mail marketing en Europe.

Son objectif est de poursuivre son développement, en renforçant sa stratégie d'acquisition et de fidélisation des clients en France et à l'International. Aquarelle souhaite améliorer le retour sur investissement de ses campagnes e-mailing et optimiser ainsi ses actions marketing.

Aquarelle, qui s’est diversifié dans la vente en ligne d’assortiments de chocolats et de délices fruités avec son site aquarelle-gourmand, propose actuellement une promotion événementielle pour le week-end de Pâques. Pour tout achat d’un bouquet de fleurs, vous avez la possibilité de l’accompagner d’une boîte en forme d’œuf contenant 200 g d’oeufs en chocolat pour 9 € de plus. Une première action d’acquisition de clients qui permet en plus de développer le cross-selling.

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