Free lance une hotline interactive

Le fournisseur d’accès à internet Free vient de lancer une assistance technique on-line sous forme de chat.

Ce service qui utilise un module flash est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour le moment, le service compte 35 personnes mais devrait rapidement s’agrandir car si vous êtes chez Free comme c’est le cas pour moi, vous avez sans doute fait appel plusieurs fois à la hotline à cause de problèmes techniques, de connexion ou des débits inférieurs à ceux annoncés.

Free, qui cumule loin devant les autres FAI le plus grand nombre de litiges avec ses clients, souhaite donc améliorer son service technique pour fidéliser ses clients. Mais c’est surtout selon moi pour répondre à l’engagement que les FAI avaient fait auprès du Ministère de l’Industrie, à savoir rendre le temps d’attente des hotlines gratuit et améliorer la qualité du service.

Pour plus d’infos : rendez-vous sur freenews, portail d’informations pour les abonnés de Free, avec une interview d’ Angélique Berge, responsable de la hotline de Free.