Le groupe alimentaire Danone, un des précurseurs de la relation client sur internet dans son secteur a refondé son site internet accessible à cette adresse : www.danoneetvous.com. Celui-ci se nomme désormais « Danone et Vous » au lieu de « Danone Conseils » pour marquer un lien plus fort avec le consommateur.

Ce nouveau site montre que Danone reste encore plus attachée à la relation avec ses consommateurs. Le groupe distribuait déjà un consumer magazine papier « Danoé » à partir de 1995 et disposait d’un site internet dès 2000.

L’ambition du groupe est affichée dès la première page : "Faire de l’alimentation votre alliée santé". Le site a pour objectif d’informer sur les questions de santé et de valoriser l’image de marque.

Le site repose parfaitement sur le positionnement de Danone : « une alimentation santé, une nutrition de qualité ».

Le site est construit autour de 5 principales rubriques :

"ligne", "grandir", "énergie", "santé" et une rubrique nouvelle consacrée aux jeunes mamans.

Danone a encore mis les gros moyens pour améliorer la gestion de sa relation client en proposant un site très complet avec des vidéos et des photos, cours de gym, coaching, témoignages de professionnels et newsletter personnalisée. Un investissement nécessaire pour se différencier de ses concurrents et mettre en avant son leadership.

En conclusion :

Un site CRM très performant, actualisé tous les jours, qui fournit de nombreuses informations de qualité sur la nutrition, la forme et la santé.

Le site permet de fédérer les marques du groupe, de fournir des informations toutes récentes sur les produits (contrairement au consumer magazine) et de créer une relation de confiance avec ses consommateurs.

Le leader européen de la distribution, Carrefour, a lancé depuis peu un site consacré uniquement à ses marques propres.
 http://www.carrefour.fr/marquesCarrefour/index.jsp

Les marques de distributeur (MDD) représentant une part de plus en plus grande dans le chiffre d’affaires des distributeurs, Carrefour a choisi de mettre en avant sa gamme composée de plus de 800 produits.

Le site se veut informatif et rassurant sur la qualité des produits du distributeur.

On trouve par exemple une rubrique utile pour repérer facilement les produits Carrefour dans les linéaires ou encore des informations nutritionnelles sur les produits alimentaires.

On peut rappeler que les MDD de Carrefour sont structurées en 5 grandes gammes :
 

-        Carrefour : la marque concerne de nombreux rayons de l’alimentaire à l’entretien. Elle offre des produits de bon rapport qualité/prix.

-        Carrefour Agir : marque de la gamme des produits bio et autres articles éthiques ou plaisir.

-        Carrefour sélection : gamme de produits de qualité, savoureux, pour le plaisir.

-        Carrefour Reflets de France : produits du patrimoine gastronomique

A ces gammes s’ajoutent les marques Tex pour le textile, Topbike pour les vélos et Green cut pour le matériel de jardin.

A noter, un outil intéressant : le site propose un Top 10 des produits Carrefour, classement réalisé par les internautes qui peuvent voter pour leurs produits préférés et laisser leurs avis et commentaires. Une idée gratuite et facile à mettre en place qui permet à Carrefour d’obtenir un feedback sur ses produits.

Une autre astuce : pour chaque produit présenté, Carrefour rappelle par un logo son programme de fidélité et les avantages d’acheter des produits de l’enseigne.

En conclusion : un site complet, bien fait dont le but est d’informer au mieux sur les MDD Carrefour, de créer une relation de confiance afin de fidéliser les consommateurs.

La Fnac (www.fnac.com) propose des bons de réduction de 6 € pour chaque DVD ou coffret acheté entre le 11 février au 4 mars 2006. En fait l’internaute reçoit par e-mail après son achat 2 bons de réduction de 3 € chacun utilisable jusqu’au 1er avril. L’offre n’est pas valable sur les DVD à prix verts et les DVD musicaux.

Amazon (www.amazon.fr) lui vise plus haut en proposant jusqu'à 10 euros offerts sur votre prochaine commande pour tout achat d'un produit sélectionné par Amazon. L’offre est valable pour tout achat d'un montant minimum de 20 euros. A noter que les bons de réduction de 10€ sont assez rares, ils concernent surtout les coffrets (produits plus chers), la majorité reste des bons de réduction à 6€.

Quant au site Alapage (www.alapage.com), il s’aligne entre les 2 précédents sites en proposant des bons de réduction jusqu’à 8 €. Là aussi, les produits font partie d’une sélection et on retrouve peu de bons à 8 €. L’offre est valable jusqu’au 10 avril.

Tous ces bons de réduction visent donc à pousser à l’acte d’achat et à augmenter la fréquence d’achats de DVD. L’offre de la Fnac semble la plus intéressante car elle est valable sur une grande partie du rayon  DVD.

A l’approche de la Saint-Valentin, la marque Mon Chéri, marque du groupe Ferrero, a lancé un site internet sur le thème de l’amour (www.moncheri.fr). Le site propose de nombreuses idées et services pour surprendre à la St-Valentin. On peut par exemple y découvrir des conseils pour trouver un cadeau ou déclarer son amour, envoyer des e-cards, jouer à un jeu pour gagner un séjour romantique.

Le site est plutôt bien fait et crée une relation avec le consommateur autre que purement commerciale. La thématique de la St-Valentin est parfaitement en adéquation avec le produit.

En terme de marketing, le site propose une newsletter qui permet de récolter des adresses e-mail et proposer par la suite des offres personnalisées. Le jeu, accessible après avoir déposé son adresse e-mail (http://www.moncheri.fr/jeux.php) offre un aspect un peu ludique et permet de participer facilement au tirage au sort pour gagner un séjour romantique.

Après une visite sur ce site, vous ne pourrez pas dire que vous avez oublié la Saint-Valentin !

Le site Viaduc (www.viaduc.com) propose de se constituer un réseau relationnel dans les milieux d’affaires. Le principe est  simple: une mise en relation avec un tiers aboutit lorsqu'on est recommandé ou que l'on dispose de connaissances communes.

L’inscription est gratuite et vous pouvez mettre votre profil en ligne : un résumé sur vous, votre parcours, votre expérience professionnelle, hobbies, etc.

Le site s’est rapidement développé et compte aujourd’hui plus de 250 000 membres.

Avantages :

C’est un outil idéal pour multiplier ses relations, se faire chasser, passer une annonce d’emploi, trouver des clients, partager ses points communs…

J’ai personnellement eu des contacts intéressants d’employeurs et retrouver d’anciens camarades.

Inconvénients :

Au lancement de Viaduc, tout était gratuit. Dorénavant, il ne reste plus grand-chose d’accessible sans payer et c’est bien dommage! L’offre Premium est de 5,79€/mois pour un an ou de 14,45€ pour un mois unique. Ce qui n’est pas donné pour des étudiants par exemple, mais qui peut représenter un coût moindre pour un commercial voulant prospecter des clients !